在每天接待的车辆中，能反过来对收费员们说声“你好”或“谢谢”的驾驶员，不及5%。更多的是发牢骚，甚至辱骂、殴打。还有人在听到收费员说“你好”后，竟这样骂：“好个屁，搞快点！”和其他收费员一样，张渝最怕遇到这些“不顺心的事”。

　　用微笑对付逃票者

　　“我服你了，下来，我买票。”车主转身打开车门，捧出一捧冬枣。

　　张渝常常遇到故意逃票的车辆：“他们以运输蔬菜的名义，要求从绿色专用车道免费通行。被查出来后，有的不愿补票，有的张嘴就骂，或者动粗。”

　　2007年11月，一辆箱式小货车通过茶园收费站时，就以车上装有蔬菜为由，要求免费通行。张渝看到司机表情极不自然，便提出检查，发现该车仅在车门处装了少量蔬菜，剩余空间装的全是副食品，属混装，遂要求司机补票。

　　“你恁认真干什么？这钱收来你又得不到。”司机有些火了。车内另一女子则将头伸出来破口大骂，张渝只能报以微笑。最后，车主极不情愿地拿出45元过路费，啪一声甩在张渝脸上：“给你，拿去买药吧！”

　　“这时候我可不能发火，发火只能激化矛盾，解决不了问题。”张渝说，4年来，她的脾气和耐心都彻底变了。“性子急躁的人，可以来当收费员，要不了多久就会变得温柔。”张渝打趣说。

　　还有人故意刁难收费员。前不久，一陕西牌照的大货车从茶园收费站下道，要求免费通行。张渝一看那车有40吨重，不像是装的蔬菜。“车门打不开，要检查只能爬到车顶去。”车主一边歪着头打量面前这个女人，一边摇晃着身子说。

　　没想到，张渝真的爬到车顶上，掀开帆布，发现里面装的全是冬枣。“我服你了，下来，我买票。”车主转身打开车门，捧出一捧冬枣：“你真棒，来，吃枣子。”

　　看到眼前这个司机前后判若两人的样子，张渝笑了：“我不吃。冬枣属农副产品，你不用买票了。”

　　经常遭遇人身威胁

　　车主指着张渝的鼻子说：“那好，明天你休想走出这个地方。”

　　张渝的家离收费站要坐10多分钟的车，每天上下班，她都特别小心，晚上一个人行走时，都会神经质地左顾右盼。这都源自当收费员以来的几次经历。

　　去年8月一个深夜，一尚未买年票的崭新豪华轿车通过收费站，张渝要其买次票。车主不买，只冷冷问了句：“你要装怪？”

　　“那人很有性格，也不多说，只狠狠地说‘如果我不交呢’，这句话他连问了3遍。”张渝微笑着反复解释：“我该收。”最后，车主指着张渝的鼻子说：“那好，明天你休想走出这个地方。”说完丢下15元次票钱扬长而去。

　　“那人走后我怕极了，一晚上都东张西望，生怕他来找麻烦。”张渝说，直到第二天，她都不敢一个人回家，叫丈夫来接。之后很长一段时间，张渝都过着担惊受怕的日子。刁蛮的车主并未来寻仇，正当张渝将这事慢慢淡忘时，又发生一件事。

　　当时，高速公路刚实行自助刷卡，一酒后驾车者通过收费站时，张渝好心提示：“老师，今后您可以在自助刷卡机上刷卡了。”没想到，这句话竟惹了祸。

　　“凭啥子要我自己刷？”

　　“自助刷卡可让你们快速通过。”张渝笑着说。

　　“那你们在这里干什么的？傻儿一个，信不信老子打你。你们这些收费员就是该挨打！”说完，那人真的跳下车冲到收费岗亭边。张渝赶快关上窗口，任凭他使劲打着窗户玻璃。

　　“当时，站上只有几个值夜班的收费员，全是女的，附近又没保安，我吓坏了。”隔着玻璃，张渝听见那人在外面口出秽言嚎叫：“妈的，给老子道歉。”这样僵持了近10分钟，张渝想，越拖得久，对方可能脾气越坏，就打开窗户说了声“对不起”。没想到那人不依：“说大声点，老子没听到。”张渝又重复了一遍，车主才骂骂咧咧地走了。

　　各种脏话听得多了，别人说得再难听，张渝都一笑了之，她苦笑着说“已麻木了”。比起这些脏话，张渝觉得最无法入耳的是那句“你们这些收费员就是该挨打”。“我们凭什么就该挨打？”张渝不明白。

　　作为女性，张渝和她的姐妹还常常遇到一些难堪的事。张渝是代班长，她所在班有8名收费员，其中7名是女性。

　　“妹儿，你好漂亮哟，什么时候下班，我来接你，留个电话吧。”常常有司机这样嬉皮笑脸对女收费员说话。甚至有人直接说：“我想和你耍朋友。”说到这里，张渝有些哭笑不得。

　　“张姐，又有人乱来了，我还不敢发火。”一名才来的女收费员来向张渝诉苦。这天，当这名收费员把交通信息卡递还给一司机时，司机乘机捉着她的手不放。“老师，请您自重！”半晌，当后面排队的车辆响起催促的喇叭声，这司机才松手。

　　“我们都会遇到这些事，想开点。”张渝很无奈，也不知怎么安慰她。