上岗前整理仪表

　　集体宿舍也是家

　　面带微笑工作

　　故事导读

　　她每天要单调地重复伸手3000余次，“你好”、“谢谢”这些话要说1500遍。她的工作还“讨人嫌”，常有人羞辱“你们这些收费的就该挨打”，而她还得笑着说“对不起”。作为一名女性收费员，她最希望的就是能得到起码的理解和尊重。

　　36岁的张渝看上去很憔悴，上了一个夜班后，声音都是沙哑的：“每天下班后都不想说话，上班时要不停地说‘你好’、‘谢谢’。”

　　张渝是重庆高速公路发展有限公司中渝营运分公司茶园收费站收费员。4日上午10时许，记者在收费站见到她时，她正在交接班，眼圈发黑，脸色蜡黄。“有没有不顺心？”来接班的姐妹问——通常，每次交接班，她们都会关切地这样问上一句。“昨晚还好。”当收费员4年来，最让她们烦的就是那些“不顺心的事”。

　　每天伸手3000余次

　　在每天接待的车辆中，能反过来对收费员们说声“你好”或“谢谢”的驾驶员，不及5%。

　　公司要求收费员站立式服务——哪怕没有车辆通过。当了4年收费员，张渝已不习惯穿高跟鞋。不管多累，身体多不适，都得随时面带微笑。中渝营运分公司收费员有800余名，绝大部分是年轻女性。每天，她们都得面带微笑站着服务8小时以上，嘴里反复说着“你好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再次光临。”

　　茶园收费站车流量大，一个收费员每天接待的车次在1500左右。“每辆车的信息卡要递进递出两次，这样算下来，一个收费员每天要单调地重复伸手3000余次，还不算接钱补零时伸手的次数。‘你好’、‘谢谢’这些话要说1500遍。”站长殷剑说。

　　“一开始很不适应，苦。”张渝说，这工作看似简单，却比她以往干的任何工作都累。“最苦的是心。绝大多数驾乘人员对我们是敌视的，根本谈不上理解——也难怪，谁愿意从口袋里掏钱出来？”